MÅLERAFLÆSNING

Frederiksberg Forsynings selvbetjeningsløsninger

Udfordring

Der bruges meget tid på at kontakte borgeren, hvis dennes vandforbrug afviger fra det forventede. Ofte havde sagsbehandleren ikke engang borgerens telefonnummer og skulle først bruge tid på at finde det, inden borgeren kunne kontaktes.

 

Løsning

MobilePeople lavede en løsning, der gør det muligt for borgeren at indberette sine forbrugstal via Voice Response (IVR), SMS eller online. Her har borgeren mulighed for at skrive eller indtale beskeder til administrationen, hvilket systemet opfordrer til, hvis aflæsningen afviger markant fra det forventede. I de fleste tilfælde er disse oplysninger nok til, at administrationen kan frigive vandforbruget til afregningssystemet, uden at skulle kontakte borgeren.

 

Værdi

Måleraflæsning via IVR, SMS og internet er gode eksempler på digital forvaltning, når det er bedst: Det skaber bedre service og øget tilgængelighed for borgeren samt en betydelig reduktion af den manuelle arbejdsgang for administrationen.

 

Download/læs vores

Har du spørgsmål?

Ring på telefon nr. 7013 1370 eller og hør mere om vores løsninger, priser og erfaringer med selvbetjeningsløsninger.