KUNDEPLEJE

En effektiv serviceoplevelse

Hvad er Kundepleje?

Kundepleje er muligheden for at give jeres kunder en mere effektiv serviceoplevelse ved hjælp af mobile løsninger. Typisk anvendes en Voice Response løsning, som er en digital teletjeneste eller en digital telefonstemme, som kan:

  • Tage imod indgående opkald
  • Sortere og viderestille opkald
  • Ringe ud - f.eks. til kunder
  • Give og tage imod besked
  • Videregive information
  • Guide kunderne igennem en proces - f.eks. en betalingsproces eller bestillingsproces

 

Fordele ved Kundepleje 

Kundepleje betyder færre opkald til jeres call-center. Det frigiver ressourcer og tid til de opkald, der reelt kræver personlig betjening.

Ved at anvende Kundepleje kan I reducere kundernes ventetid i telefonen, effektivisere administrationen af opkald og give en bedre service.

I får tid til at fokusere på jeres kernekompetencer ved at lade systemet tage sig af de opkald der ikke kræver personlig betjening. Samtidig vil det give de kunder, der kræver en personlig betjening, en bedre serviceoplevelse.

 

Løsninger

Nogle af de typiske løsninger vi laver i forbindelse med servicering af en virksomheds kunder er:

 

Klassisk selvbetjening
Hvor Voice Response teknologien bliver brugt til at sortere indgående opkald på baggrund af f.eks. kundenummer eller formålet med henvendelsen. Tjenesten tager imod besked og sørger for, at beskeden videresendes som en e-mail til den rette medarbejder.

Tjenesten kan indstilles til forskellige valgmuligheder, afhængig af om kunden

ringer i eller uden for åbningstid. Desuden kan den tage imod en bestilling, videregive information eller guide kunden igennem en betaling via telefonen.

 

Virtuelt omstillingsbord
Hvor teknologien Voice Recognition forvandler det klassiske omstillingsbord til et virtuelt omstillingsbord. Ved det virtuelle omstillingsbord undgår kunden lange menuer med tastemuligheder, da tjenesten kan genkende navnet på den medarbejder, der bliver sagt og omstille kunden direkte. 

 

Click to call
Er en enkel og effektiv måde at skabe hurtig call-to-action på i e-mails, på bannerannoncer, mobile websites og almindelige websites. Ved et klik på et "ring mig op" felt ringer tjenesten automatisk til virksomheden, og når der er forbindelse til en medarbejder, skabes der straks forbindelse til kunden, der ønskede et opkald.

 

Hør mere

Ring på 7013 1370 eller og hør mere om vores løsninger, priser og erfaringer med selvbetjent kundepleje.