NYE KRAV KRÆVER NYE IDEER

Digital selvbetjening i den offentlige sektor

MobilePeople hjælper med koordineringen af dine borgere og ansatte
Jo flere rutineopgaver borgerne kan løse selv, jo bedre tid bliver der til den egentlige borgernære service. ”Kolde hænder til varme hænder” er ikke en kontroversiel dagsorden længere, men der er stadig meget at hente, både i kontakten til borgerne og internt i forvaltningerne. Mange processer kan digitaliseres, medarbejderne i marken er online via deres mobiletelefon, og data kan hentes og afleveres uafhængigt af tid og sted. Vi hjælper din virksomhed med at forvandle papirarbejde til digitale procedurer, platforme og applikationer. 

 

Vores tilgang
I dag taler vi ofte om digitalisering sammen med emnerne

  • Dialog med borgerne
  • Kvalitetssikring
  • Produktivitetsudvikling

Udfordringen for organisationer ligger i at gøre digitale løsninger så simple og brugervenlige, at de bliver betragtet som en lettelse i dagligdagen hos både medarbejdere og borgere. Her kan MobilePeople hjælpe. MobilePeople er godkendt leverandør hos SKI (Statens Indkøb). Med vores lange erfaring med selvbetjeningsløsninger (25+ år) og vores gennemprøvede produkter, kan vi hjælpe jer med at digitalisere de fleste procedurer.

 

MobilePeople er eksperter i at skræddersy et standardprodukt til den enkelte kunde. Når vi arbejder med at tilpasse et produkt til din organisations specifikke situation og behov, tager vi udgangspunkt i denne model:

Mp Processflow

Cases Icon

Eksempler

Her er en række eksempler på forskellige områder, hvor digitale selvbetjeningsløsninger har gjort en forskel.

 

Tids- og opgavestyring i Vej og Park

Hver dag bruger ca. 400 medarbejdere i Vej og Park i Københavns Kommune systemet TaskManager. Med TaskManager på mobiltelefonen kan medarbejderen modtage dagens opgaver, registrere tids- og materialeforbruget online, og sende data direkte ind i kommunens administrationssystem.

Se Vej og Park casen

 

Måling af kundetilfredshed i DSB

Når en kunde ringer til DSB for at bestille en billet, få oplyst togtider eller tale med hittegodskontoret, bliver eller hun opfordret til at deltage i en tilfredshedsmåling. Via et administrationsmodul kan DSB smidigt oprette nye målinger og hente data.

Se DSB casen

 

Måleraflæsning på SMS, web eller med Voice Responce

Frederiksberg Forsyning tilbyder sine kunde at indberette måleraflæsningen præcis som de vil. Systemet reagerer hvis målerstanden afviger markant fra det forventede, og kunden får mulighed for at sende en besked til Frederiksberg Forsyning.

Se Frederiksberg Forsyning casen

 

Wake-up call nedbringer fraværet

Et vigtigt element i Ministeriet for Børn og Undervisnings kampagne ”Godt du kom”, var muligheden for at sende et wake-up call til en ven. Brugeren indtastede mobilnummer og tidspunkt på en kampagneside, og den søvnige ven blev automatisk ringet op til aftalt tid.

Se Ministeriet for Børn og Undervisnings casen

 

Vil du vide mere?